وظيفة ممثل العناية بالزبائن - شركة أوريدو فلسطين - رام الله
إعلان توظيف صادر عن شركة أوريدو Ooredoo فلسطين تعلن فيه عن وظيفة ممثل العناية بالزبائن للعمل بمكتب الشركة بمدينة رام الله.
الوصف العام:
القيام باستقبال مكالمات وطلبات الزبائن الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات والاقتراحات الواردة الى إدارة خدمات الزبائن بالإضافة الى ترويج منتجات وخدمات Ooredoo.
المهام الوظيفية الرئيسية:
- استقبال مكالمات المشتركين والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم سواء كانوا أفراد أو شركات، وذلك بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات المشتركين بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وإدخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات إلى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- الالتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات الزبائن وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص.
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات المشتركين الى المسؤول المباشر.
- بيع منتجات وخدمات Ooredoo إلى المشتركين الحاليين والمحتملين.
متطلبات الوظيفة
- حملة الشهادة الجامعية الأولى في التخصصات الإدارية والأدبية فقط،، ونشجع الطلاب الجامعيين في نفس التخصصات المشار اليها اللذين اجتازوا بنجاح ما مجموعه 60 ساعة دراسية معتمدة، كما نشجع ربات البيوت والذين لا يعملون حاليا ويملكون المؤهلات المطلوبة للتقديم لهذه الوظيفة.
- مهارات اتصال جيدة جدا والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع المشتركين.
- المرونة في العمل في المناوبات المختلفة خلال اليوم، مع القدرة على التخصص في بعض الحالات وحسب القدرة.
- القدرة على تحمل ضغط العمل.
- الإقامة في مدينة رام الله أو القدرة على الانتقال إلى رام الله.
- القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
- المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية، قراءة وكتابة ومحادثة.
- المرونة في العمل بمناوبات مختلفة.
طريقة التسجيل
على من يرغب بالتقدم للوظيفة تعبئة طلب من خلال الضغط ( هنا )
ينتهى التسجيل للوظيفة بتاريخ 31/5/2022