مطلوب منسق رعاية زبائن - مجموعة مسروجي " رام الله "
الوصف الوظيفي :
شركة مسروجي هي شركة تعمل في مجال استيراد، تسويق وتوزيع الأدوية، مواد التجميل، ومستلزمات الأطفال في جميع المدن الفلسطينية.
تدعو الشركة المرشحين من ذوي المؤهلات العلمية والعملية المميزة إلى التقدم بطلبات لشغل وظيفة مندوب توزيع، على ان يتمتع المرشح بالمؤهلات والمواصفات التالية :
مهام تتعلق بتطوير خدمة الزبائن- متابعة شكاوى الزبائن و معرفة اسبابها والتاكد من حلها بعد توثيقها و اعداد التقارير الخاصة بالشكاوي لضمان تقديم أفضل خدمة للزبائن.
- عمل زيارات ميدانية للزبائن وتحديد ادوات قياس رضا الزبائن.
- ادارة برامج الحفاظ على الزبائن والتواصل مع جميع الزبائن الراغبين في انهاء تعاملهم بالشركة ومعرفة الاسباب.
- تدريب الموظفين على معايير خدمة الزبائن وثقافة خدمة الزبائن.
- تطوير ادارة برنامج اقتراحات الزبائن
- اقتراح دورات تدريبية للموظفين من اجل الارتقاء بالمستوى المهني.
فيما يتعلق بحسابات الزبائن
- متابعة فتح حسابات الزبائن وإغلاقها على النظام وتحديث بياناتها والتأكد من وجود جميع المتطلبات الخاصة بفتح الحسابات.
- تجهيز تقرير بالحسابات الجديدة و التاكد من متابعة المندوب لها شهرياً وادراجها على خطة زيارات المندوبين الشهرية
- عمل زيارات ميدانية للزبائن لمطابقة الحسابات وقياس رضا الزبائن.
- متابعة ذمم الزبائن المتعثرة والمساعدة في عملية التحصيل من خلال محامي الشركة ومطابقة حساسات الزبائن عند الحاجة.
- التأكد من تطبيق البرنامج المعتمد لخط سير المندوبين.
- تحليل خطط الزيارات لكل مندوب مبيعات و مقارنها مع الخطط الشهرية و تعديلها ان لزم.
- تحديث مواقع و عناوين الزبائن على برنامج التتبع.
- متابعة خطوط التوزيع و التاكد من تغطية جميع المواقع حسب الخطة.
- تجهيز ملف مصاريف المحروقات.
- متابعة توزيع العينات على مندوبي الدعاية و التاكد من توزيعها بالشكل الصحيح .
- القيام بأية مهام يطلبها المدير المباشر ضمن نطاق العمل.
متطلبات الوظيفة :
- بكالوريوس إدارة أعمال او محاسبة او أي تخصص ذات علاقة.
- خبرة لا تقل عن ثلاثة سنوات في مجال جودة خدمة الزبائن وإدارة الحسابات والذمم والعمليات ذات العلاقة .
- القدرة على العمل ضمن الفريق.
- مهارات الاتصال والتواصل الفعال.
- مهارة كتابة التقارير.
- القدرة على التفاوض والاقناع.
- اجادة اللغة الاجليزية قرأة وكتابة .
- التعامل الجيد مع برامج الحاسب الآلي (Excel , Word, Outlook ) والأجهزة المكتبية.
آلية التقديم :
على الراغبين الذين تتوفر لديهم هذه المواصفات ارسال السيرة الذاتية على الايميل التالي
hr@masrouji.com
علما ان اخر موعد لتقديم الطلبات هو يوم الثلاثاء الموافق 31/01/2023