مطلوب موظف دعم فني / تدريب / تركيب - غزة
القيام باستقبال مكالمات وطلبات العملاء الحاليين والمحتملين وتنفيذ طلباتهم والاجابة عن استفساراتهم حسب الأنظمة والتعليمات، والتأكد من تقديم أفضل الخدمات وايصال الملاحظات الاقتراحات الواردة الى إدارة خدمات العملاء بالإضافة الى ترويج منتجات وخدمات الشركة.
المهام الوظيفية الرئيسية:
- استقبال مكالمات العملاء والإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم بكفاءة ومهنية عالية.
- التأكد من فهم طلبات العملاء بشكل دقيق والتحقق من ذلك حسب السياسات المتبعة، وادخال المعلومات المتعلقة بهذه الطلبات الى النظام.
- العمل على توثيق الطلبات التي لا يمكن تنفيذها من خلال المكالمة بشكل دقيق، وايصالها الى الجهات المختصة للعمل على تنفيذها.
- تدريب الزبائن على منتجات الشركة.
- تركيب المعدات والبرمجيات المطلوبة عند الزبائن.
- الالتزام ببرنامج الدوام المعد من قبل الإدارة العامة لخدمات العملاء وتنفيذ السياسات والتعليمات بهذا الخصوص بحيث سيكون الدوام حسب الورديات التالية: من الساعة 8 صباحا حتى الساعة 4 عصرا، ومن الساعة 1 ظهرا حتى الساعة 9 مساء.
- توثيق وتوصيل ملاحظات واقتراحات الزبائن الى المسؤول المباشر.
متطلبات الوظيفة
ان تتوفر بالمتقدم/ة، بالمؤهلات التالية:
- ان تكون اللغة الانجليزية جيدة على الاقل.
- مهارات اتصال وتواصل عالية، والقدرة والمعرفة بأصول التعامل مع الزبائن.
- اللباقة وحسن التعامل مع الآخرين.
- اتقان مهارات الحاسوب والقدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة.
- القدرة على التعامل مع مشاكل الحاسوب واصدارات الويندوز المختلفة وصيانتها.
- ان يكون على معرفة باستخدام برامج ال Microsoft Office.
- القدرة على الابتكار وايجاد الحلول.
- القدرة على العمل داخل فريق وتحمل ضغوط العمل.
- قوة الشخصية والعمل الجاد.
- ان يكون حاصلا على شهادة في اي تخصص تكنولوجيا المعلومات او المحاسبة أو اي مجالات ذات العلاقة.
- تعطى افضلية للحاصلين على دورات متخصصة في مجال البرامج المالية والمحاسبية او اية مجالات ذات علاقة.
آلية التقديم
ارسال السيرة الذاتية الى البريد الالكتروني
jobs@ts.com.ps