الاونروا تصدر رابط تقديم شكاوي في عدة دوائر متنوعة
الأونروا تتيح للجمهور بوابة للمساءلة وتقديم الشكاوى في عدة دوائر لها اتصال وتواصل مباشر مع الجمهور بهدف تحسين الخدمات العامة، ووقف الإهمال والقصور داخل هيكليات المؤسسة
يستطيع الجمهور تقديم شكاوى إذا وجدوا تقصيرا في أداء الخدمة في كل من :
الصحة :
( شكوى ضد أداء موظف-شكوى ضد المستتشفيات المتعاقد معها-نوعية الخدمة- العلاج الطبيعي -الأشعة - الصحة المدرسية )
(جودة الخدمة- شكوى ضد موظف-شكوى بخصوص تسجيل أو نقل طالب-أسابيع المرح الصيفية)
خدمات الاغاثة الاجتماعية
(مساعدة بدل ايجار-شكوى ضد اداء موظف او مكتب-تدخل اجتماعي-مساعدة غذائية -مساعدة عامة-مساعدة عينية-مساعدة مالية-مساعدة تأهيل المسكن)
الموارد البشرية
(طلب توظيف-طلب تطوع -الاجازات )
البنى التحتية وتطوير المخيمات
(بنية تحتية اجتماعية وبيئية-الصرف الصحي -المأوى )
المشتريات
(عطاءات - مقصف مدرسي-شكوى)
تمويل المشاريع الصغيرة
(القروض -جودة الخدمة-الكفالات)
التعليمات الارشادية لتقديم الشكاوي
- اختيار التصنيف المناسب للشكوى/الالتماس، بحيث يتم تحديد الدائرة أو القسم المختص بالشكوى، فعلى سبيل المثال تتبع المساعدة الغذائية دائرة الإغاثة والخدمات الاجتماعية.
- تعبئة نموذج الشكوى المعتمد إلكترونيا متضمنا كافة بياناته.
- إرفاق المستندات اللازمة في حال وجودها.
- إرسال الشكوى.
- متابعة الشكوى، وذلك بالنقر على أيقونة متابعة الشكوى في حال ارسالك الشكوى ك زائر، أو من خلال تفقد الإشعارات الموجودة في النظام، حيث يقوم النظام بإرسال إشعار فور إرسال الرد على الشكوى.
ويتيح هذا النظام لللاجئين الفلسطينيين في قطاع غزة التواصل الفعال مع الأونروا أو تقديم شكوى/التماس ومتابعتها بشكل إلكتروني